【注意】新幹線の切符を紛失してしまった場合に返金される場合とされない場合の違いは？対処法を説明| SCRAMBLE

こんにちわ。kazukiです。
皆さんは新幹線に乗る機会がありますでしょうか？
私は先日久しぶりに乗る機会がありました。

その時に必ず必要になる【切符】について紛失したらどう対処すればいいのか。また、注意点などを記載していきたいと思いますのでご覧いただけますと幸いです。

品川駅で起きた悲劇

まず今回、なぜこの記事を書こうと思ったか。について書いていきたいと思います。
先日夫婦で京都まで久しぶりに新幹線で旅行に行きました。

京都お勧めの観光地に関する記事もこちらで紹介しているのでご覧いただければと思います。
【京都】東寺で開催中のチームラボは京都らしく素晴らしい！

会社の福利厚生で1万円近く安く行けた為、お得に行けるはずでした。
ITS旅行センターへ旅行の申し込みをし、新幹線の切符も手元にばっちりそろった状態でした。

当日、品川駅から新幹線に乗る際切符を確認していると「あれ？2枚しかなくね？」となりちょっと何が起きたのかわからない状態。

行きの切符は手元にあったのですが帰りの切符がない…。

せっかくの旅行なのにこんなこと妻に行ったら空気悪くなるな……。と思いつつ「帰りの切符ないんだよね…」といった所、案の定空気は最悪な状態に。

結果、係員に聞いたところ購入した旅行会社へ相談してくださいとしか言われずググると再購入が必要と記載がありました。

再購入したのですが、購入方法を間違えてしまい結果としては払い戻しをしてもらえませんでした。

皆さんにはそのような事がないようにしてほしいので今回記事にしています。

返金には元の切符が必要

紛失してしまった場合にはまず、その紛失してしまった切符が発見されないと返金はしてもらえない事が大前提なので注意しましょう。
これは何があっても決まりなので覆せません。
この前提があったうえでお話していきます。

窓口で紛失したことを言う

紛失した場合、一度再購入が必要になりますがその際に窓口で紛失してしまったことを話しましょう。
そうすると「紛失再」と記載された切符を再度発行してもらい購入することになります。そして最後に必ず有人改札から出るようにしましょう。
その際に「再収受証明」を受け大事にとっておきます。これがないと返金してもらえませんので最重要です。
また、「紛失再」と記載された切符も大事なのでとっておきましょう。
そして見つかった際に手数料を差し引いた額を返金してもらえます。

必ず同一区間で購入する

私の場合、窓口で紛失した旨を話さず普通に切符を再購入してしまいました。
その為、「紛失再」とは記載されませんでした。ただ今回私が返金されなかったのはその部分ではなく、

区間を誤って購入してしまったことで返金の対象外となってしまいました。

元々の切符は「京都→品川」だったのですが、焦っていたのか「京都→東京」で購入してしまいました…。
その為、返金できませんとの返答が返ってきました。
2人分合わせて約28,000円…。

時間帯も同じ時間で購入する

時間帯に関しても元々買っていた時間と同じである必要があります。
少し早く帰れそうだからと言って別の時間で購入してしまうと返金してもらえないので要注意です。

駅員は必要最低限しか教えてくれない

駅員さんに切符を紛失したと話したのですが、必要最低限の事しか教えてくれず「再収受証明」の話等全く教えてくれませんでした。
また、有人窓口で紛失した旨話したところ「再収受証明書」は発行してもらえずただ通してもらっただけでした。
その為、こちらから聞いていかないと後々返金してもらえなかったりするので注意しましょう。
私はこの再収受証明もないのでダメと言われました。。

まずは旅行会社へ相談

上で記載した切符が揃っていることが確認出来たら切符を購入した旅行会社へ相談しましょう。

私の場合はITS旅行センターで購入していたので相談したところ、チケット4枚と入金するための口座番号を記載して送ってほしいとの事でした。
その為、まずはどうすればいいのかまずは旅行会社へ相談しましょう。

いろいろ書いてきましたが、注意点などをまとめます。

・紛失した場合は、窓口で紛失した旨を話し「紛失再」と記載された切符を再購入する必要がある。
・購入は必ず同一区間・同じ発車時刻・指定席か自由席か等が一致している必要がある。
・「紛失再」と記載された切符は下車後も大事にとっておく。
・「再収受証明書」を必ず発行してもらう。
・切符を購入した旅行会社・窓口へ相談し対応方法を確認する。

切符を紛失した場合（JR東海）
https://railway.jr-central.co.jp/ticket-rule/rule52.html

切符を紛失した場合（JR東日本）
https://www.jreast.co.jp/kippu/23.html

切符を紛失した場合（JR西日本）
https://www.westjr.co.jp/press/article/2011/10/page_961.html

切符を紛失した場合（EX予約）
https://expy.jp/faq/category/detail/?id=139